網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機無人化,銀行布局5G無人銀行的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機無人化的問題，今天pos機之家(www.rfzwjmbr.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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1、pos機無人化
pos機無人化
在5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，銀行網(wǎng)點向智能化又邁出了一大步，無人銀行2.0版本紛紛亮相。中國銀行“5G智能+生活館”日前正式開業(yè)，這也是北京市首家5G無人銀行網(wǎng)點。建設(shè)銀行近日也宣布，將于6月在北京開業(yè)3家無人網(wǎng)點。此外，工行、浦發(fā)銀行此前也都對外宣稱推出5G網(wǎng)點。隨著各大銀行紛紛布局無人網(wǎng)點，物理網(wǎng)點存與否的爭論再一次在業(yè)界展開了討論。
實地走訪，
“刷臉+掃碼”取代刷卡刷證
無人銀行和普通網(wǎng)點的區(qū)別在哪？是概念還是著實便利了銀行用戶業(yè)務(wù)的辦理？記者帶著這些疑問實地探訪了中行這家位于朝陽門的5G無人網(wǎng)點。在網(wǎng)點門口，一張顯示著天氣、氣溫、時間的“城市名片”映入眼簾。進入大廳，實時滾動的外匯價格以及中行各大特色業(yè)務(wù)集中展示在了金融中心島內(nèi)。此外，VR全景看車，裸眼AR技術(shù)全方位、立體式鑒賞并虛擬試戴珠寶以及貴金屬產(chǎn)品，科技體驗十足。
對于用戶而言，更看重的是無人網(wǎng)點在辦理業(yè)務(wù)方面有哪些便利性。記者看到，網(wǎng)點擺放著三臺智能柜臺機，可實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及外幣兌換等基礎(chǔ)金融服務(wù)的辦理。與傳統(tǒng)“刷卡刷證”不同的是，該網(wǎng)點采用了“刷臉+掃碼”方式，無需工作人員協(xié)助，客戶可以借助面部識別技術(shù)無卡、無證辦理業(yè)務(wù)。在外幣業(yè)務(wù)方面，可在手機銀行進行預(yù)約，次日便可到該智能柜臺機前，通過人臉識別和手機銀行領(lǐng)取預(yù)約的外幣。據(jù)悉，該業(yè)務(wù)支持25種外幣，且有零有整。
除配備常規(guī)智能柜臺機、智能機器人外，該網(wǎng)點還搭建5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，運用于全球?qū)＜疫B線、遠程客服等場景中。記者也體驗了5G全球?qū)＜疫B線環(huán)節(jié)，在與澳門專家連線過程中，5G傳輸速度和穩(wěn)定性顯然更勝一籌。
在5G網(wǎng)點方面，除了中行、建行外，工行浦發(fā)也有類似的行動。5月17日，浦發(fā)銀行聯(lián)合中國移動在上海張江推出5G+智慧銀行網(wǎng)點，并完成5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首筆銀行卡開卡業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點還推出了一系列基于“刷臉”即可實現(xiàn)的交易，比如i-Counter智能柜臺已經(jīng)可實現(xiàn)刷臉辦理登錄、打印、轉(zhuǎn)賬等多項業(yè)務(wù)，5G網(wǎng)絡(luò)取款交易也可通過刷臉方式完成。在此之前，工商銀行也與中國電信合作推出首個基于5G網(wǎng)絡(luò)的營業(yè)網(wǎng)點。建設(shè)銀行日前也宣布，北京地區(qū)將有3家5G無人銀行在6月開門迎客。
釋放人力與線下復(fù)蘇
眾所周知，銀行具有非常突出的“連鎖經(jīng)營”特點，分布在各地的網(wǎng)點，曾是銀行觸達客戶最傳統(tǒng)、最主要的媒介。但隨著金融科技、移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道正在悄然改變?nèi)藗兊纳睿尨蠹易悴怀鰬艟涂上硎鼙憬莸慕鹑诜?wù)，而銀行網(wǎng)點也出現(xiàn)縮減數(shù)量的跡象，未來如何提升網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型、釋放人力成本已成為銀行的發(fā)力點。
財報數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，工行營業(yè)網(wǎng)點16004家，較2017年末減少88家；交行營業(yè)網(wǎng)點3241家，較上年末減少29家。浦發(fā)銀行2018年全年關(guān)停低效網(wǎng)點126家。與縮減網(wǎng)點相對應(yīng)的是，銀行網(wǎng)點的智能服務(wù)不斷提升，比如截至2018年末，工行完成智能化改造網(wǎng)點15410個，智能設(shè)備75756臺；中行2018年增加了9809臺智能柜臺。
網(wǎng)點規(guī)模的收縮意味著，高頻、耗時長的業(yè)務(wù)逐漸被遷徙到智能機具辦理，在需求端改變的背景下，銀行也在加大金融科技投入尋求轉(zhuǎn)型。億歐智庫高級分析師薄純敏認為，目前銀行網(wǎng)點的使用率是非常低的，但人力等成本依然比較高，同時使用率高的網(wǎng)點又會面臨排隊時間長、流程繁瑣復(fù)雜等較差的客戶體驗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)目前的重點，無人銀行可以對銀行柜臺業(yè)務(wù)進行數(shù)字化重塑，在降本增效的同時，提高用戶體驗。
蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任孫揚也表示，當前線上金融服務(wù)已經(jīng)高度同質(zhì)化，線下金融服務(wù)如果能為客戶提供差異化的、生活場景化的體驗，將是提升競爭力的很好手段。在無人銀行里面，客戶沒有拘束感，可以比較充分的體驗銀行的產(chǎn)品，還可以通過VR、AR等科技的手段，獲得傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點所沒有的線下產(chǎn)品體驗，這對于增加用戶黏性十分有幫助。此外，人力成本也是銀行一項很大的費用，而通過無人銀行能夠降低人力成本，提升用戶對銀行品牌的認知，所以銀行愿意發(fā)力無人銀行。
不過有分析人士指出，盡管網(wǎng)點規(guī)模在收縮，但是下降幅度很小，例如，工行2018年縮減的網(wǎng)點數(shù)量不到全部網(wǎng)點數(shù)量的1%，只是網(wǎng)點優(yōu)化布局的動作，未來物理網(wǎng)點仍是銀行運營、銷售和解答客戶咨詢的重要渠道之一。麥肯錫最新公布的研究報告顯示，盡管網(wǎng)點規(guī)模在收縮，但其依然是銀行運營、銷售和解答客戶咨詢的重要渠道之一。即便是在數(shù)字化程度較高的歐洲國家，仍有30%-60%的客戶傾向于到網(wǎng)點辦理部分業(yè)務(wù)。
視野進一步擴大，不難發(fā)現(xiàn)，線下渠道在經(jīng)歷了前幾年的低迷和收縮后，正呈現(xiàn)出復(fù)蘇逆襲之勢。互聯(lián)網(wǎng)公司近兩年全面發(fā)力線下，積極布局新零售。阿里巴巴的河馬鮮生、無人超市、無人酒店，京東的線下超市，蘇寧的小店等等，都將線下視作一片“新藍海”，構(gòu)建新的獲客觸角。也有分析人士認為，線下的價值正在被重新評估，網(wǎng)點可能會迎來新一波發(fā)展機遇。
5G無人銀行難以取代傳統(tǒng)網(wǎng)點
相比去年建行推出的業(yè)界首家無人銀行，今年各大銀行在無人銀行方面，增加了5G技術(shù)的運用，5G無人銀行也被業(yè)界稱為是無人銀行的2.0版本。雖然已有多家銀行宣布推出5G網(wǎng)點，但是目前仍處于小范圍摸索階段，服務(wù)客群、安全性等仍是銀行面臨的挑戰(zhàn)。
北京商報記者在網(wǎng)點體驗過程中也感受到，對于5G的感知變化并不十分強烈。對此，孫揚提到，因為5G是網(wǎng)絡(luò)連接，所以并不直接面對客戶。只要業(yè)務(wù)辦理流暢、順利，就很好了，也不用刻意提升5G的使用。人臉識別、視頻身份驗證、視頻客服溝通都是可以使用5G技術(shù)來增強體驗的。以后人臉識別POS也是可以基于5G的，因為5G帶寬足夠，安全性也足夠，POS刷卡可以通過刷臉支持了。一位國有銀行人士向記者表示，5G是一個較大的技術(shù)概念，可以被客戶感知的變化確實有限。
薄純敏表示，無人銀行最主要的挑戰(zhàn)還是客戶體驗的問題，現(xiàn)在還是有些形式大于內(nèi)容，如何降低無人銀行落地的成本，如何快速規(guī)模化落地，如何解決不同客群的痛點、考慮不同客群的需求（例如老年人）都是目前面臨的難題。
對于無人銀行能否真正“無人”的問題，孫揚指出，其實無人銀行也并不是真正的無人，而是柜員都轉(zhuǎn)移到和客戶深度交流的場景上來了。隨著5G的應(yīng)用，移動通信的帶寬、時延和覆蓋獲得改善，無人銀行的設(shè)備都可以無線化、移動化部署起來，維護起來會更加容易，這也意味著無人銀行更加小型化、場景化，會和生活場景更深層次的融合起來。
不過，也有專家持謹慎的態(tài)度。中國人民大學重陽金融研究院副院長董希淼分析稱，所謂的無人銀行、5G無人銀行都只是一種探索，是將銀行最先進的科技手段展示出來，并不具有普遍推廣的意義。因為銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要考慮智能化、場景化和輕型化三個因素，其中智能化是用金融科技的手段提升、改善客戶體驗，場景化是要融入各種生活場景，輕型化要和智能化結(jié)合起來，用智能化改造，降低銀行的成本。而無人銀行布局一系列高科技設(shè)備，投入成本很高，而且維護成本也很大。此外，物理網(wǎng)點的作用在于能夠與客戶面對面的溝通，所以用無人銀行來取代物理網(wǎng)點是不可能的。
安全性方面，孫揚指出，在無人銀行內(nèi)部最好使用5G的小型專用微蜂窩基站，這樣專用于銀行網(wǎng)點的設(shè)備和業(yè)務(wù)，可以通過配置CSG訪問權(quán)限，防止其他未授權(quán)設(shè)備接入，另外微蜂窩基站需要保存在安全的受控的場所。技術(shù)成熟度方面，可以配置多個專用GBR連接，配置較高的QOS參數(shù)，時延、速率等，確保無人銀行的QOS服務(wù)質(zhì)量有保障，特別是視頻和語音連接。這方面需要運營商和廠家的配合。另外，5G基站需要有備份，比如可以建立大基站和微基站的雙重覆蓋，進行冗余備份，如果當前基站出現(xiàn)問題，備份基站可以立刻恢復(fù)服務(wù)。無人銀行的設(shè)備內(nèi)部設(shè)計到用戶交互方面的軟件，可以使用HTML5的一些技術(shù)，讓在沒有網(wǎng)絡(luò)連接的時候，也能夠讓數(shù)據(jù)離線存儲，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時候，離線數(shù)據(jù)可以恢復(fù)到線上，減少客戶重復(fù)填寫的復(fù)雜度。
北京商報記者 岳品瑜 吳限
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